Kiitettävät arviot luotettavuudesta, vastuullisuudesta, asiakasviestinnästä sekä asiakkaan arvostamisesta nostivat Nurmijärven Sähköverkon Epsi Ratingin asiakaskokemusta mittaavan tutkimuksen terävimpään kärkeen.
Sähkön hinnanvaihtelut ja omaa kulutusta tukevat työkalut ovat tehneet asiakkaista entistä tietoisempia sähköverkon toiminnasta ja sen vaikutuksista arkeen. Samalla myös verkkoyhtiöiden odotetaan olevan läsnä tavalla, joka aiemmin ei ole ollut yhtä keskeistä: kertovan selkeästi keskeytyksistä, hinnanmuutoksista ja siitä, miten asiakas voi hyödyntää tarjottuja palveluja.
Asiakkaat antoivat Nurmijärven Sähköverkolle poikkeuksellisen hyviä arvioita luotettavuudesta, vastuullisuudesta, asiakasviestinnästä sekä asiakkaan arvostamisesta.
Kärkijoukossa korostuu johdonmukainen palvelu ja vahva luottamus
Nurmijärven Sähköverkko (79,5) paransi edelleen viimevuotista sijoitustaan ja nousi tutkimuksen ykkössijalle. Myös Seiverkot (75,8) ja Rovaniemen Verkko (74,3) vahvistavat asemiaan: näiden yhtiöiden palvelukokemusta kuvaa erityisesti tasainen toimitusvarmuus sekä selkeä ja ymmärrettävä asiakasviestintä. Kärkijoukkoon nousevat lisäksi Helen Sähköverkko (72,8) ja Vantaan Energia Sähköverkot (70,8), joiden tuloksissa näkyy parantunut asiakaspalvelun tasalaatuisuus.
”Sähkönsiirto on toimiala, jossa asiakkaalla ei ole mahdollisuutta vaihtaa palveluntarjoajaa. Juuri siksi yhtiöiden tavat viestiä, palvella ja pitää asiakkaat ajan tasalla korostuvat poikkeuksellisen paljon. Kun asiakas kokee saavansa selkeää tietoa ja ymmärrettävää palvelua, luottamus vahvistuu – ja se näkyy tuloksissa erittäin selvästi”, sanoo EPSI Rating Finlandin maajohtaja Heidi Laitinen.
Vaikka sähkönsiirto ei ole palvelu, jota asiakas voisi kilpailuttaa, tutkimus osoittaa selvästi, että yhtiöt, jotka panostavat viestintään, selkeyteen ja asiakkaan arvostamiseen, erottuvat edukseen.