Otamme 18.4.2026 käyttöön uuden asiakaspalvelujärjestelmän ja siitä aiheutuu erilaisia muutoksia palveluihimme. Pahoittelemme muutoksista mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Kaikki asiakkaamme saavat laskun huhtikuussa
Laskutamme poikkeuksellisesti huhtikuussa kaikkien asiakkaiden sopimukset 31.3.2026 asti, vaikka laskua ei kaikille asiakkaille normaalin laskutusrytmin mukaisesti huhtikuun alussa tulisikaan. Toukokuusta alkaen laskut muodostuvat uudesta järjestelmästä. Poikkeuksellinen laskutusrytmi koskee seuraavia asiakkaita:
- 6 laskua vuodessa saavat asiakkaat:
- normaalisti lasku muodostuisi ajalta 1.3.-30.4.2026
- poikkeuksellisesti asiakkaat saavat erilliset laskut maaliskuulta ja huhtikuulta
- sähköliittymän ylläpitoasiakkaat ja erikoiskohteet
- normaalisti lasku muodostuisi kerran vuodessa loppuvuodesta
- poikkeuksellisesti asiakkaat saavat nyt laskun ajalta 1.1.-31.3.2026 ja loppuvuodesta toisen laskun 1.4.2026 alkaen
Muutoksen vuoksi myös aiemmin seuraavaan laskuun siirtyneet pienet, esimerkiksi euron tai kahden hyvitykset tai veloitukset laskutetaan kaikki pois vanhasta järjestelmästä eivätkä ne siirry seuraavaan laskuun. Laskujen ulkoasu muuttuu aiemmasta vain hieman, mutta sopimusvahvistuksilla tapahtuu enemmän visuaalisia muutoksia.
Useamman asiakkaan yhteisasiakkuuksiin uusi tunniste
Nykyisiin asiakasnumeroihin tulee uuden järjestelmän myötä muutos, mikäli asiakkaalla on yhteinen sopimus toisen henkilöiden tai henkilöiden kanssa. Aiemmin esimerkiksi pariskunnan yhteisellä sopimuksella on ollut molemmille asiakkaille omat asiakasnumerot. Uudessa järjestelmässä omat asiakasnumerot säilyvät edelleen, mutta niiden lisäksi myös yhteisasiakkuudella on oma tunnuksensa. Tämä uusi yhteisasiakkuuden numeerinen tunnus korvaa aiemmin laskuilla, sopimuksilla ja viitenumeroissa näkyvän asiakasnumeron. Mikäli sopimus on vain yhden henkilön nimellä, niin asiakasnumeroon ei tule muutoksia.
Online-palvelussa näkyvä laskuhistoria
Pidempään asiakkaanamme olleet ovat voineet tarkastella Online-palvelun kautta laskujaan useamman vuoden ajalta. Jatkossa uusille Online-palveluun rekisteröityville käyttäjille näkyy laskuja vain laskutusrytmistä riippuen lokakuusta – joulukuusta 2024 alkaen, vaikka asiakkuus olisi sitä pidemmältä ajalta. Sama koskee asiakkaita, jotka ovat kirjautuneet Online-palveluun yli vuosi sitten. Aktiivisten Online-käyttäjien laskuhistoria näkyy entiseen tapaan pidemmältä ajalta.
Online-palvelun rajoitettu käyttö
Uusien sopimusten tekeminen on väliaikaisesti poistettu Online-palvelun osalta käytöstä ajalla to 16.4. klo 8 – la 18.4.2026 klo 13.30, mutta muuten Online-palvelu on tuona aika käytössä normaalisti. La 18.4.2026 klo 13.30 – 18 välisen ajan Online-palvelu on pois käytöstä kokonaan. Online-palvelussa näkyvät tiedot kuten laskujen maksutilanne tai sopimusmuutokset eivät kuitenkaan päivity to 16.4. klo 8 jälkeen kuin seuraavan kerran ma 20.4. alkaen. Sopimuksen tekeminen onnistuu asiakaspalvelumme kautta to 16.4. – pe 17.4. klo 8-16 välisenä aikana puhelimitse, sähköpostitse tai paikan päällä.